[مشاهده]

1405/06/21

جایی که دولت دیده می‌شود؛ لبه‌ی خدمت، میدان قضاوت مردم

علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، از نقطه‌ای سخن می‌گوید که سرنوشت سیاست‌ها در آن تعیین می‌شود: *«سطح خیابان یعنی نقطه تماس مردم با دستگاه‌های اجرایی »؛ همان‌جایی که مردم، دولت را می‌بینند و قضاوت می‌کنند.* کارمندان خط مقدم، صرفاً مجری نیستند؛ آن‌ها ترجمان واقعی سیاست‌ها در عمل‌اند. کیفیت رفتار، سرعت پاسخگویی و نحوه حل مسئله توسط آنان، مستقیماً به «رضایت مردم» و «اعتماد عمومی» گره خورده است. اگر اصلاح نظام اداری به میدان عمل نرسد، در ذهن مردم نیز محقق نخواهد شد. «فواد ۱۲۸» با همین نگاه شکل گرفت؛ برای سنجش واقعیتِ خدمت در لبه‌ی تماس با مردم، و تبدیل تجربه‌های واقعی شهروندان به مبنای اصلاحات.