1404/04/31
بازدید معاون رئیس‌جمهور از مرکز تماس فواد128
برخورد نامحترمانه با ارباب‌رجوع پذیرفتنی نیست
🔹معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، از مرکز تماس فوریت‌های اداری (فواد) بازدید کرد و از نزدیک در جریان روند فعالیت این سامانه قرار گرفت. وی در جریان این بازدید به تماس یکی از شهروندان استان قزوین نیز پاسخ داد و عملکرد فرآیند پاسخگویی را ارزیابی کرد.
🔹 این بازدید ۳۱ تیرماه پس از جلسه گزارش عملکرد سامانه فواد برگزار شد و دکتر کامل داودی؛ رئیس مرکز فوریت‌های اداری و مهندس رفیعی؛ مدیرعامل شرکت ایرانسل نیز، دکتر علاءالدین رفیع‌زاده؛ معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان را همراهی کردند.
🔹داودی؛ رئیس مرکز فوریت‌های اداری، ضمن ارائه گزارشی از عملکرد دوماهه فواد128 در استان قزوین، مهم‌ترین عوامل نارضایتی مردم از دستگاه‌های اجرایی را اطاله بی‌دلیل در ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی ناکافی، نبود شفافیت در فرآیندها و به‌روزرسانی نشدن سامانه‌های پاسخگو عنوان کرد.
🔹وی با تاکید بر اینکه ادامه روند فواد128 و تحقق اهداف آن نیازمند بازرسی‌های میدانی و سرزده در دستگاه‌های اجرایی استان‌ها است، افزود: خوشبختانه سطح شکایات از رفتار کارکنان در استان قزوین حداقلی بوده و رضایت نسبی وجود دارد.
🔹رفیع‌زاده در این نشست با اشاره به جایگاه فواد128 در شفاف‌سازی نظام اداری گفت: ایمان و اعتقادم به اثربخشی سامانه فواد با گزارش‌هایی که دریافت می‌کنم، هر روز بیشتر می‌شود. به هر حال سیاستگذاری‌های ما باید به روان‌سازی نظام اداری منجر شود؛ اگر مردم این روان بودن را احساس نکنند، انگار هیچ اقدامی صورت نگرفته است.
🔹وی با استناد به ماده ۲۵ قانون مدیریت خدمات کشوری گفت: کارکنان دستگاه‌های اجرایی خدمتگزار مردم هستند و برخورد غیرمحترمانه با ارباب‌رجوع یا نبود کارمند در محل خدمت پذیرفتنی نیست. گزارش‌های فواد نشان می‌دهد مردم برای احقاق حقوق خود پیگیر هستند و این فرهنگ پاسخگویی را در کارکنان دولت تقویت می‌کند.
🔹رفیع‌زاده همچنین به برکناری دو مدیر متخلف و تقدیر از ۲۵ کارمند نظام اداری در استان قزوین اشاره کرد و خبر داد که دستورالعمل تشویق و تنبیه کارکنان نظام اداری کشور بر اساس گزارش‌های مردمی در حال تدوین و ابلاغ است.
🔹گفتنی است؛ سامانه فواد ۱۲۸ پس از اجرای موفق دوماهه در استان قزوین اکنون به‌صورت رسمی فعال است. مراحل استقرار این سامانه در استان البرز رو به اتمام است و استان خراسان رضوی نیز روند مقدماتی راه‌اندازی آن را آغاز کرده است. در این مراسم، مهندس رفیعی؛ مدیرعامل ایرانسل، از آمادگی این اپراتور برای توسعه ملی فواد خبر داد.