1405/07/13
رفیع‌زاده در بیست و هشتمین جشنواره شهید رجایی استان تهران :
اصلاح ساختار اداری،واگذاری اختیار و پاسخگویی مستقیم به مردم؛ سه محور تحول اداری در دولت چهاردهم
معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به عملکرد دستگاه‌های اجرایی در شرایط جنگی، گفت: در دولت چهاردهم اصلاح نظام اداری در سه محور اصلاح ساختارها، تقویت پاسخگویی مستقیم به مردم و اصلاح نظام سرمایه انسانی دنبال شد و با وجود شرایط جنگی، اقدامات مهمی در این حوزه به نتیجه رسید.
🔷 علاءالدین رفیع‌زاده در مراسم بیست‌وهشتمین جشنواره شهید رجایی استان تهران که با شعار «از میدان دفاع تا میدان خدمت؛ جانفدای ایران» برگزار شد، ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدای دولت، کارکنان و همه شهدای خدمت و دفاع از کشور، از تلاش و فداکاری کارکنان دستگاه‌های اجرایی، نیروهای انتظامی و خدمتگزاران مردم در شرایط جنگی قدردانی کرد.
🔷وی با اشاره به برگزاری جشنواره شهید رجایی با هدف ترویج فرهنگ خدمت‌رسانی و معرفی خدمتگزاران برتر ملت، اظهار کرد: در شرایط ویژه‌ای که کشور در دولت چهاردهم با آن مواجه شد، شجاعت و حضور رئیس‌جمهور و اعضای دولت و همچنین استانداران در میدان خدمت، نقش مهمی در استمرار ارائه خدمات به مردم داشت.
🔷رفیع‌زاده افزود: در جریان جنگ، در برخی مناطق کشور مستقیماً شاهد اصابت‌ها و آسیب‌ها بودیم و در برخی استان‌ها نیز شرایط میزبانی و پشتیبانی از مناطق درگیر وجود داشت، اما در هر دو وضعیت، تلاش شد خدمات عمومی و مورد نیاز مردم پایدار بماند.
📌*۱۱ وزارتخانه در شرایط جنگی بازنگری ساختاری شدند*
🔷رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه اصلاح نظام اداری گفت: یکی از محورهای مهم اصلاحات، بازنگری در ساختار دستگاه‌ها و وزارتخانه‌ها و حذف ساختارهای موازی و غیرضروری بود که در همین ایام جنگ، ساختار ۱۱ وزارتخانه مورد بازنگری قرار گرفت.
🔷وی ادامه داد: اصلاح ساختار فقط با هدف کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری انجام نمی‌شود؛ بخش مهم‌تر آن، روان‌سازی فرایندهای ارائه خدمات به مردم است. وقتی یک ساختار غیرضروری یا یک فرایند زائد حذف می‌شود، نتیجه آن این است که مردم می‌توانند خدمت مورد نیاز خود را آسان‌تر و سریع‌تر دریافت کنند.
🔷رفیع‌زاده با اشاره به آثار اقتصادی این اصلاحات اظهار کرد: برآورد می‌شود با تکمیل و اجرای تصمیمات ساختاری اتخاذشده، بیش از ۴۰۰ هزار میلیارد تومان صرفه‌جویی ایجاد شود.
📌*۷۵ درصد اختیارات قابل واگذاری به استان‌ها و واحدهای عملیاتی*
🔷وی همچنین از واگذاری بخش قابل توجهی از اختیارات از ستاد و مرکز به استان‌ها و واحدهای عملیاتی خبر داد و گفت: حدود ۷۵ درصد اختیاراتی که پیش از این در ستاد و مرکز متمرکز بود، در مسیر واگذاری به استان‌ها و واحدهای عملیاتی قرار گرفت.
🔷معاون رئیس‌جمهور این اقدام را زمینه‌ساز تسهیل ارائه خدمات دانست و افزود: تصمیم شجاعانه رئیس‌جمهور این بود که اختیار بیشتری به استان‌ها و واحدهای عملیاتی واگذار شود تا مردم خدمات مورد نیاز خود را در محل و با سرعت بیشتری دریافت کنند و این رویکرد در نظام اداری نهادینه و دنبال خواهد شد.
📌*پاسخگویی به شکایات مردم از چند ماه به حدود سه ساعت رسید*
🔷رفیع‌زاده، پاسخگویی مستقیم به مردم را دومین محور اصلاح نظام اداری عنوان کرد و گفت: در همین ایام جنگ، همکاران سازمان اداری و استخدامی با همکاری مجموعه‌های استانی در استان‌های مختلف مستقر شدند تا نظام پاسخگویی به مردم تقویت شود.
🔷وی با اشاره به سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» افزود: امروز وضعیت رضایتمندی مردم و تعداد شکایت‌ها به تفکیک استان، دستگاه، منطقه، ناحیه و حتی فرایند قابل مشاهده و پایش است و این داده‌ها امکان شناسایی نقاط ضعف نظام اداری را فراهم کرده است.
🔷رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: نتیجه این اقدام آن بوده که در برخی موارد، زمان پاسخگویی به شکایت‌های مردم که پیش از این ممکن بود چند ماه به طول بینجامد، به حدود دو ساعت و نیم تا سه ساعت کاهش یافته است و به‌طور میانگین، ۷۶ درصد پاسخ شکایت‌های دریافت‌شده از مردم در همین بازه زمانی ارائه می‌شود.
🔷رفیع‌زاده سومین محور تحول اداری را اصلاحات حوزه سرمایه انسانی دانست و گفت: در شرایطی که کشور با مسائل و چالش‌های مختلف مواجه بود، اصلاح نظام ارتقا و انتصاب مدیران بر مبنای عدالت و شایستگی نیز دنبال شد و مصوبه مربوط به ارتقا و انتصاب حرفه‌ای مدیران در دولت چهاردهم ابلاغ شد.
🔷وی افزود: همان‌گونه که برای دریافت گواهینامه‌های حرفه‌ای رانندگی، آموزش و احراز صلاحیت در نظر گرفته می‌شود، در انتخاب و انتصاب مدیران حرفه‌ای نیز باید شایستگی‌های عمومی و تخصصی مورد توجه قرار گیرد؛ چراکه انتخاب مدیران بر مبنای شایستگی می‌تواند به استمرار و کیفیت ارائه خدمات به مردم کمک کند.
🔷رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین به اصلاح فرایندهای استخدامی اشاره کرد و گفت: در حوزه جذب و گزینش، تلاش شد شیوه‌های انتخاب افراد از رویکردهای سلیقه‌محور به سمت رقابتی و آزمون‌محور حرکت کند.
📌*رفیع‌زاده: این دستاوردها حاصل همکاری مدیران و کارکنان در میدان عملیات است*
🔷وی با تأکید بر اینکه اصلاحات اداری بدون همکاری دستگاه‌های اجرایی به نتیجه نمی‌رسد، اظهار کرد: سازمان اداری و استخدامی کشور در جایگاه سیاستگذار، مسیر اصلاحات را طراحی و ابلاغ می‌کند، اما تحقق این سیاست‌ها در میدان عملیات و با همکاری مدیران و کارکنان دستگاه‌های اجرایی، استانداران و مجموعه‌های استانی امکان‌پذیر است.
📌*تقدیر از کارکنانی که در شرایط جنگی پای کار خدمت‌رسانی بودند*
🔷معاون رئیس‌جمهور در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به دشواری انتخاب دستگاه‌ها و کارکنان برتر در جشنواره امسال گفت: انتخاب دستگاه برتر در سال جاری واقعاً دشوار است؛ چراکه همه دستگاه‌ها و کارکنان در شرایط جنگی از جان مایه گذاشتند و در مسیر استمرار خدمت‌رسانی به مردم تلاش کردند.
🔷وی افزود: کارکنانی بودند که با وجود احتمال تکرار حملات و به خطر افتادن جانشان، در محل خدمت حاضر شدند تا خدمات مردم متوقف نشود. این روحیه در میان کارکنان دستگاه‌های مختلف وجود داشت و امروز فرصت مناسبی است تا از تلاش همه خدمتگزاران نظام جمهوری اسلامی ایران قدردانی کنیم.
🔷رفیع‌زاده در پایان با گرامیداشت یاد و خاطره شهیدان رجایی و باهنر و شهدای دولت و خدمت، برای کارکنان و مردم ایران آرزوی عزت، سربلندی و پایداری کشور کرد.
📌*استاندار تهران:
ابتکار سازمان اداری و استخدامی برای راه اندازی سامانه فواد ۱۲۸ در سراسر کشور اقدامی شایسته و تحولساز در نظام اداری بوده است*
🔷محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، نیز در این مراسم با تأکید بر ضرورت تسریع در روند خدمت‌رسانی به مردم گفت: اقداماتی که در راستای تسهیل امور، کاهش موانع و انتقال سریع مسائل مدیریتی انجام شده، ارزشمند است و باید با جدیت ادامه پیدا کند.
🔷معتمدیان با بیان اینکه مردم در شرایط دشوار کنونی تحت فشارهای مختلف قرار دارند، اظهار کرد: در چنین شرایطی وظیفه همه ما این است که بیش از گذشته در کنار مردم باشیم و هر فرد و دستگاهی در جایگاه خود، مسئولیتش را به بهترین شکل انجام دهد.
🔷استاندار تهران با اشاره به عملکرد دولت در شرایط دشوار کنونی گفت: دولت تلاش کرده است با تکیه بر ظرفیت‌های موجود، روند خدمت‌رسانی را با جدیت دنبال کرده و با رویکردی مسئله‌محور، مطالبات مردم و رفع موانع موجود را پیگیری کند.
🔷وی افزود: برنامه‌ها و اقدامات انجام‌شده برای تسهیل امور، کاهش بروکراسی و افزایش سرعت ارائه خدمات،با ابتکار راه اندازی سامانه فواد 128،نشان‌دهنده عزم دولت برای بهبود کیفیت حکمرانی و ارتقای رضایتمندی مردم است.
🔷معتمدیان تأکید کرد: در شرایط فعلی، همه مدیران و کارکنان دستگاه‌های اجرایی باید با همدلی، مسئولیت‌پذیری و تلاش مضاعف، خدمات سریع و روانی به مردم ارائه دهند و اجازه ندهند مشکلات موجود روند خدمت‌رسانی را تحت تأثیر قرار دهد.
🔷وی خاطرنشان کرد: مردم، ولی‌نعمتان ما هستند و وظیفه همه مسئولان این است که در هر جایگاهی که قرار دارند، با انجام دقیق و سریع وظایف خود، زمینه ارائه خدمات شایسته و در شأن مردم را فراهم کنند.