1404/08/11
در چهارمین اجلاس رؤسا و مدیران کل بازرسی دستگاه‌های اجرایی کشور
رفیع‌زاده: سامانه فواد ۱۲۸ صدای مردم و ابزار شناخت بیماری‌های نظام اداری است
🔹رفتار کارمندان دولت زیر نگاه مردم قرار دارد/ سامانه‌هایی داریم که با هزینه بالا ایجاد شدند؛ اما کارآمد نیستند .معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: دولت در نظام اداری بودجه می‌دهد، ساختار و منابع انسانی هم تخصیص داده می‌شود؛ اما هنوز در برخی موارد می‌بینیم که رضایت مردم جلب نمی‌شود؛ که این یعنی یا فرایند ارائه خدمت ایراد دارد یا رفتار کارمند با مردم مناسب نیست. سامانه فواد ۱۲۸ برای همین منظور است تا صدای مردم شنیده شود و نارضایتی‌ها در لحظه رسیدگی شوند.
🔹 به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور، چهارمین اجلاس رؤسا و مدیران کل بازرسی دستگاه‌های اجرایی کشور، ۱۰ آبان‌ماه در محل این سازمان برگزار شد و بر محور هماهنگی، بررسی نقش دفاتر نظارت و بازرسی در ارتقای فرهنگ پاسخگویی و استقرار سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) متمرکز بود.
سامانه فواد با تاکید رئیس‌جمهور برای شنیدن صدای بی صدایان و با هدف نظارت و رضایت مردم ایجاد شده است.
*پاسخگویی صحیح می تواند رضایت مندی مردم را فراهم کند.
*فلسفه وجودی ما مردم هستند؛ساختارها و سازمان‌ها و ساختمانها و کارمندها و ...با هدف خدمت به مردم ایجاد شده اند.
*برخی شکایات و گزارشهای مردمی ناشی از عدم اطلاع رسانی صحیح دستگاهها در مورد چارچوب وظایف،امکانات،اختیارات،حقوق و تکالیف ست.
*اگر فرآیندهای خدمت‌رسانی طبق استانداردها تعیین و اطلاع رسانی شوند؛سامانه فواد می تواند فرآیندها را براساس گزارش های ذی نفعان غربال نماید.
*هدف نهایی سامانه «فواد»، نهادینه‌کردن فرهنگ پاسخگویی در دستگاه‌های دولتی بعنوان منشأ اصلی نارضایتی مردم از برخی بی‌توجهی ها و بی‌پاسخ ماندنها است.
*اگر از محل نظرات مردم فرآیند های اداری را اصلاح کنیم؛شکایات کمتر خواهد شد.
*سامانه فوریت‌های اداری در دولت چهاردهم با این هدف تشکیل شد که مردم بازخورد مدیران و کارکنان را آنی حس کنند.
*چشم انداز سامانه فواد این است که به مثابه "کلینیک حل مساله" ،عارضه های اداری و فرآیندی نظام اداری را شناسایی و رفع نماید.
*نتایج گزارش های سامانه فواد را یکی از ملاک‌های گزینش ها و ارزیابی ها در جشنواره #شهید_رجایی قرار می دهیم.
*مهمترین ویژگی سامانه فواد۱۲۸ ،آنی بودن آن است وگرنه سامانه های گزارش مردمی قبلا هم وجود داشت.
*شما بازرسان چشمان باز دولت در رصد رضایت مندی مردم و پایش نبض سلامت نظام اداری هستید.
*تکریم و رضایت مردم از تاکیدات مکرر دین مبین اسلام و آرمان‌های والای انقلاب اسلامی و مولفه های تابناک فرهنگ و ادب پارسی است.